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BPO众包服务

一、业务介绍

BPO运营采用驻场外包和基地职场2种服务模式。

驻场外包模式运营多年,涉及运营商、电商、物流等行业。建立全方位的运营管理咨询体系,基于管理的研究自主研发了多维度的客服中心管理系统,并在各行业经过了广泛的实践,有效的提升了服务效率及服务品质。

本公司3个BPO基地职场分别位于浙江省杭州市江苏常熟重庆市,办公面积近5000平方米, 拥有近1500个座席,员工总数达千余人。目前已为众多行业的客户提供多业务类型的外包服务,涉及的领域有电商类、母婴类、金融保险类、汽车类、家电类、运营商等等。

 

二、BPO众包的优势

1、降低成本
通过众包,企业投入人力资源、创新与生产、推广与销售等方面的资金会减少。众包通过互联网发布任务,因此发包企业并不需要招聘专门人员或设立专门部门,从而节约企业的组织成本;接包方多为以兴趣或自我实现等内在需求为主要参与动机,没有显著的收入预期,因此降低了企业的成本投入。就时间成本而言,由于众包有庞大的参与者,企业能够快速收集市场和用户的信息,缩短产品进入市场的时间,避免因设计和生产不适宜的产品而耗费时间,加速推进优质产品商业化的进程。

2、增加企业资源丰富性
在消费者需求日益多样化、个性化及市场竞争日趋激烈的趋势下,完全依靠企业内部资源进行创新的传统封闭式路径难以满足应对技术突破、保持和提升市场竞争力的需求;而众包将创新由企业内部封闭式系统转变为一个开放式系统,企业可以利用众多没有受到企业固有思想影响的个体的智慧,从而获得更加多样化的创新视角,拓宽了企业的选择面。

3、减少市场风险
在传统生产和消费的关系中,个体需求很难通过直接渠道传递到企业,虽然有销售人员、客服人员反馈产品信息,但消费者的真实需求仍然很难在最终产品上得以实现;而众包模式将个体纳入生产体系,企业更容易直接获取用户和市场信息,提升产品和服务满意度。

众乐彩票通过外包,企业将消费者嵌入组织架构中,企业引导大众发布对产品和服务的评价、征集创意需求或问题解决方案,从而更加精准地挖掘消费者需求,企业也更容易发现和解决产品设计、生产和销售过程中的问题,从而有效提升产品质量,提高产品的市场接受度,减少产品进入市场的初期摩擦,降低企业的市场风险,消费者的身份也将逐渐转变为生产参与者。

 

三、众包领域典型案例

美国芝加哥的无线(Threadless)T恤公司利用众包来完成新T恤的设计工作,通过打造一个庞大的T恤衫爱好者网络社区,公司网站每星期都会收到上百件来自业余或专业艺术家的设计,设计者利用业余时间设计各式T恤,上传到网络社区的论坛上,让用户打分,选出最佳设计,每星期有4到6件得分最高的T恤设计会进入“准制造”环节,但最终能否量产还要看公司是否收到足够多的预订单,只有当预订单达到一定数量时,T恤才会正式进入生产制造环节,无线T恤每星期会颁给得分最高的设计者奖牌和2000美元奖金。

众乐彩票无线T恤的主要业务流程,包括产品创意、设计、筛选、销售、反馈,都交由网络社区群体来完成,在大幅降低企业内部成本的同时,准确把握了用户需求和偏好,并根据用户的主流意见筛选设计方案,确保最终开发出的新产品,会被大多数用户喜欢,让产品的销售变成一件非常容易的事情,降低了企业的财务风险,同时也为企业新产品带来持续的关注和稳定的购买力。

 

总结:众包能够将普通用户引入企业产品设计和服务平台构建的过程中,形成用户与企业之间的特殊合作关系,通过众包平台,企业将乐于提供创意的资深用户聚集在一起,形成一个连接紧密的网络虚拟社区,并将影响力向外辐射到一般用户和非用户大众。

 

有意测试,请联系产品经理:18594054045(微信同号,郭生)

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